Маркетинг для стоматологий и клиник | ProfDigital

Одна реклама. Три отчёта. Три разные картины эффективности. 📊 Одна из самых частых причин разногласий между клиникой и подрядчиком — разные способы оценки результата. Подрядчик показывает заявки по хорошей цене. Клиника смотрит на выручку и не всегда видит отдачу от рекламы. При этом оба могут опираться на реальные цифры. Просто считают разное. 1️⃣Отчёт первый — рекламный кабинет. Показы, клики, заявки, стоимость заявки. Здесь кампания может выглядеть вполне эффективно: обращения идут, цена в рамках плановых показателей. Но на этом данные рекламного кабинета заканчиваются. Что произошло с пациентом дальше — неизвестно. 2️⃣Отчёт второй — CRM. Из тех же заявок часть осталась без ответа, часть превратилась в записи, часть пациентов дошла до приёма. Именно здесь появляются стоимость записи и стоимость состоявшегося визита. И именно здесь выясняется, что хорошая цена заявки ещё не гарантирует эффективного привлечения пациентов. 3️⃣Отчёт третий — касса. Что пациент оплатил на приёме, какой у него план лечения, вернулся ли он повторно. Здесь можно связать расходы на рекламу с выручкой от привлечённых пациентов и оценить экономику канала. Теперь посмотрим на цифры из наших проектов. 💙 Две стоматологии. Обе привлекают пациентов через таргетированную рекламу ВК. У первой клиники стоимость заявки — 1 494 ₽. У второй — 1 750 ₽. Если смотреть только рекламный кабинет, первая выглядит эффективнее. Каждая заявка обходится на 256 ₽ дешевле. Но идём дальше — до денег. У первой клиники расходы на рекламу составили 39% от выручки, полученной с привлечённых пациентов. У второй — 12,5%. Получается, клиника с более дорогой заявкой показала значительно более выгодное соотношение рекламных расходов и выручки. Это не означает, что второй подрядчик лучше или что первая реклама работает плохо. На итог влияют конверсия в запись, доходимость, средний чек и продажи внутри клиники. Важно также сравнивать показатели за сопоставимые периоды. Именно поэтому оценивать рекламу только по CPL нельзя. Дешевле заявка ≠ дешевле пациент ≠ выше выручка. Что это значит для клиники: ✅Если вы видите только рекламный кабинет, вы оцениваете стоимость обращений, но не результат всей воронки. ✅Если нет отчёта по записям и визитам, начните хотя бы с простой таблицы. CRM позволит отслеживать эти показатели системно. ✅Если выручка не связана с источником привлечения пациента, невозможно полноценно оценить экономику рекламы. При этом сам по себе показатель доли рекламных расходов в выручке ещё не равен прибыли. Для оценки окупаемости нужно учитывать и затраты на оказание медицинских услуг. ➡️ Стоимость заявки в вашем городе поможет рассчитать бот @profdigi_med_bot. На аудите мы собираем все три уровня в одну картину и показываем, где именно теряются деньги.